很多人會用「還能不能開」來判斷自動門要不要處理，但實際現場很少這麼單純。真正的差別，在於你是不是已經開始替這扇門多留一份心力。
如果你發現自己在忙的時候，還會下意識注意門有沒有順利開啟；如果員工開始用手去推、去拉，因為不太放心它自己完成動作；如果客人站在門口時，氣氛會稍微卡一下，這些都代表門已經不只是設備，而開始影響營業節奏。
這種情況下，門雖然還能動，但狀態其實已經不輕鬆了。很多店家就是在這個階段選擇繼續撐，結果不是突然出大問題，而是每天都多一點不安。
在門真的完全打不開之前，多數店家其實早就感覺到自動門哪裡不太對勁了。只是因為還能用，就先放著；因為事情多，就想再觀察看看。長期協助店家處理門面問題，我看過太多類似的開始，而真正讓人困擾的，往往不是第一次出狀況，而是慢慢適應它變得不順的過程。
一、門還能動，不代表狀態真的沒問題
二、什麼時候修得好，什麼時候只是延後問題
不是所有自動門出狀況都該直接換新的。有些門其實只是長時間沒被好好處理，修完之後反而比預期穩定，這通常發生在問題剛出現、還沒有拖太久的時候。
但我也看過另一種狀況，是修完之後心裡並沒有真的放鬆，只是告訴自己「應該還可以再用一陣子」。你開始算時間、算次數，心裡默默替下一次出狀況做準備。這種修，與其說是在解決問題，更像是在延後面對。
真正的判斷點，不在技術，而在修完之後，你敢不敢把注意力從門上移開。如果答案是否定的，那代表這扇門並沒有回到你期待的狀態。
三、該不該換，其實跟價格沒有那麼直接
很多店家最後卡住，是因為一直在比較修跟換的價格。但看過夠多現場後，我越來越確定，真正的成本往往不在報價單上，而是在每天的感受裡。
你每天開店、關店時，是安心，還是心裡有一點不踏實？你忙起來時，是可以放心交給門，還是得隨時注意它會不會出狀況？當自動門不再只是門，而變成一件需要忍耐的事情，成本其實早就開始累積了。
修，是為了讓事情回到正常；換，是為了讓你不用再擔心。這兩個選擇沒有誰一定比較好，只有哪一個比較適合你現在的狀態。當你誠實面對自己願不願意繼續承受這樣的狀態，答案通常就已經很清楚了。
自動門出問題時，真正讓店家撐不下去的往往不是故障